Политика возврата товаров и денежных средств
Для организаций и ИП
Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества или денежных средств осуществляется в рамках заключенного двустороннего договора между Покупателем и Дилером.
Для физических лиц
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»)..
Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается, за исключением возврата товара в домашнем регионе Дилером (в регионе, указанном Дилером в поле «Адрес» раздела «Контакты» как место фактического осуществления деятельности магазина, по которому, осуществляется возврат или обмен приобретенного пользователем товара).
Вы не можете отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Порядок возврата товара
Возврат Товара производится на основании соответствующего официального заявления отказа покупателя от Товара и возврата уплаченной за такой Товар суммы.
Возврат денег
Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:
- — кассовый чек
- — паспорт
Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.
Гарантия
Гарантийный срок – период, в течение которого покупатель может предъявить претензию к качеству товара, а продавец (или изготовитель) обязан устранить обнаруженные недостатки.
Для мебели гарантийный срок устанавливается продавцом / изготовителем и указывается в договоре купли-продажи или чеке оплаты.
Гарантированные случаи (подлежат бесплатному устранению или иным законным требованиям)
Например: Для дерева: Трещины в массиве, возникшие не из-за усушки, а из-за нарушения технологии сушки; сколы ламинации или шпона на лицевых частях фасадов;
расслоение клееных элементов; некачественная покраска (пузыри, потеки, неравномерный тон).
Для металла: Трещины в сварочных швах каркаса стола или ножках; коррозия металлических элементов, проявившаяся в течение гарантийного срока (при нормальных условиях эксплуатации);
дефекты хромирования или порошкового покрытия (отслоение, пузыри).
Примеры не гарантийных случаев:
Механические повреждения:
Глубокие царапины на столешнице от режущих предметов или абразивных чистящих средств.
Вмятины на дереве или металле от ударов.
Следы от горячих предметов (сковородок, кастрюль) на деревянной или ламинированной поверхности.
Нарушения правил эксплуатации и ухода:
Использование мебели в условиях повышенной влажности или температуры, не рекомендованных производителем (например, установка деревянного стола в беседке на улице без защиты).
Чистка металлических элементов абразивными или агрессивными химическими средствами, приведшая к повреждению покрытия.
Нагрузка на стол или полки, превышающая допустимую.
Естественный износ и последствия неправильной сборки:
Незначительные потертости на фасадах или ручках, появившиеся в процессе нормальной эксплуатации.
Последствия самостоятельной сборки с нарушением инструкции (например, перетянутые винты, приведшие к растрескиванию ДСП).
Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор):
Повреждения в результате пожара, наводнения, удара молнии и т.д.